Tw-city.info

IT Новости
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Социальную эффективность характеризует показатель

Показатели социальной экономической эффективности менеджмента организации

Можно рассматривать также социальную эффективность менеджмента, выражающую социальный результат управленческой деятельности. Она характеризует степень использования потенциальных возможностей трудового коллектива и каждого работника, его творческих способностей, успешность решения социальных задач развития коллектива.

На практике эффективность менеджмента оценивают в основном при помощи экономических показателей. Однако такая односторонняя ориентация без учета сопряженных социальных результатов неизбежно влечет за собой тяжелые последствия, в результате чего организациям и государству приходится тратить значительные дополнительные средства на ликвидацию (нередко частичную) вызванных этим последствий.

Исчисление показателей эффективности менеджмента предполагает соотношение полученных результатов и произведенных затрат. При этом в качестве социальных результатов деятельности предприятий выступают условия труда и быта, квалификация работников, организация и мотивация их деятельности и т. д. В качествезатрат при этом могут в отдельных случаях выступать расходы на приобретение технических средств управления, подготовку и повышение квалификации кадров, строительство жилья для работников предприятия, приобретение путевок для санаторно-курортного лечения и отдыха работающих и другие.

Соотнесение указанных результирующих и затратных (ресурсных) факторов считаем некорректным, показатели со­циальной эффективности менеджмента не могут быть выраже­ны через соотношение произведенных затрат (ресурсов) и по­лученных социальных результатов деятельности предприятий, так как:

— многие социальные результаты управленческой дея­тельности находятся вне зависимости от материальныхзатрат;

— произведенные затраты и полученные социальные ре­зультаты деятельности предприятий имеют, как правило, разные масштабы, измерители, опосредованную связь, стохастический характер;

— согласно математической теории перестроек в перестро­ечных условиях зачастую отсутствует пропорциональность меж­ду прилагаемыми усилиями и результатами.

В связи с этим целесообразно социальную эффективность менеджмента характеризовать только результирующими состав­ляющими, без затратных (ресурсных).

Социальную эффективность менеджмента целесообразно оценивать с помощью системы показателей, которую, по нашему мнению, можно разбить на 4 группы.

Прежде всего показатели, характеризующие условия труда работников организации:

— уровень конфликтности в коллективе предприятия;

— удовлетворенность работников своим трудом;

— удельный вес творческих операций;

— уровень заболеваемости работников;

— уровень травматизма работников;

— обеспеченность работников предприятия санитарно- гигиеническими помещениями;

— температурный режим в рабочих помещениях;

— освещенность рабочих мест;

— напряженность, интенсивность труда;

— уровень шума, запыленности помещений;

— удельный вес нормируемых операций;

— рациональность режимов труда и отдыха;

— удельный вес неквалифицированного труда;

— внутренняя культура в предприятии;

— уровень механизации и автоматизации труда;

— уровень компьютеризации административно-управленчес­кого труда.

К показателям, характеризующим социально-бытовые ус­ловия работников организации, можно отнести:

— жилищные условия (обеспеченность жильем) работников и членов их семей;

— обеспеченность детскими дошкольными учреждениями;

— обеспеченность лечебными учреждениями;

— обеспеченность культурно-просветительными учрежде­ниями;

— обеспеченность путевками в санаторно-оздоровительные учреждения;

— уровень социальной активности работников; средняя заработная плата работников предприятия, в томчисле по категориям работников; текучесть кадров.

К показателям социальной эффективности менеджмента, характеризующим квалификацию работников, можно отнести следующие:

— общеобразовательный уровень работников;

— профессиональный уровень работников;

— уровень квалификации кадров;

— уровень экономической грамотности кадров;

— уровень правовых знаний работников;

— уровень общей культуры работников.

Основные показатели социальной эффективности менедж­мента, характеризующие организацию и мотивацию труда, это:

— участие работников в управлении (выработке и принятии управленческих решений);

— уровень организации и оснащенности рабочих мест;

— обеспеченность работников нормативной документацией;

— материальное и моральное стимулирование работников;

— трудовая активность работников;

— соотношение формальных и неформальных структур.

Приведенные показатели социальной эффективности ме­неджмента, характеризующие состояние или уровень тех или иных явлений, являются статическими. Их могут дополнять ди­намические показатели, характеризующие развитие социальных явлений. Причем рост одних показателей (уровня квалификации кадров, обеспеченности работников жильем, уровня механиза­ции труда и др.) говорит о повышениисоциальной эффективно­сти менеджмента, рост других (уровня заболеваемости работни­ков, уровня конфликтности и др.) — о ее снижении. При этом можно производить сравнение фактически достигнутых показа­телей с базовыми, что позволяет реально представить степень социальных изменений в коллективеданного предприятия. Од­нако оценка социальных результатов нуждается в сравнении фактически достигнутых показателей с общественно необходи­мыми, отражающими требуемый уровень социального развития коллектива.

Показатели социальной эффективности менеджмента опре­деляют с помощью экономической и статистической отчетности, анкетирования работников, метода экспертных оценок и других. Причем некоторые показатели определяются с известной степе­нью условности, другие — вообще не могут быть выражены коли­чественно.

Приведенные частные показатели характеризуют ту или иную сторону социальной эффективности менеджмента. Разно­стороннюю ее оценку дает интегральный, обобщающий показа­тель. Для расчета его может быть использован следующий мето­дический подход.

Прежде всего выбирается несколько наиболее существен­ных характеристик (частных показателей) социальной сферы данной организации с учетом специфики ее деятельности и дру­гих факторов.

Далее методом экспертных оценок производится «взве­шивание» указанных частных показателей, в процессекоторо­го определяются «весовые» значения, степень важности каждо­го оцениваемого показателя. При этомв роли экспертов могут выступать директор, главные специалисты, а также ведущие работники планово-экономической службы предприятия. На­ряду с методом экспертных оценок можно использовать метод корреляционного анализа. В данном случае рассматриваемые «веса» находятся на основе коэффициентов парной корреля­ции, характеризующих значимость вклада частных показателей в обобщающий. При этом все показатели располагаются в ряд в предполагаемом порядке уменьшения их важности, после чего производится попарное сравнение соседних показателей, и на основе сравнения с учетом условия нормировки решается вопрос об их относительной значимости. После чего произво­дится оценка состояния конкретных показателей в рассматри­ваемой организации.

Обобщающий, интегральный, показатель социальной эф­фективности менеджмента (Ксэ) можно получить путем сумми­рования произведений оценок частных показателей на соответст­вующие весовые коэффициенты.

Используя данный показатель, можно осуществлять срав­нение социальной эффективности управления организацией в разные периоды, а также эффективности управления родственными организациями.

Между социальной и экономической составляющими эффективности менеджмента имеется кажущаяся внешне индифферентность, тем более что организация может иметь высокую экономическую эффективность управления и низкую — социальную, и наоборот.

Тем не менее между ними существует определенная взаимосвязь. Они образуют две взаимообусловленные стороны эффективности менеджмента. Более того, видна обусловленность достижения экономического эффекта достижением социального, и наоборот.

Вместе с тем не исключаются и существенные различия между социальной и экономической составляющими эффективности менеджмента во времени, месте, формах, а также целевой направленности реализации. Более того, в ряде случаев они могут быть совершенно разнонаправленными.

Тем не менее общим ориентиром, направлением, естественно, является повышение экономической и социальной эффективности менеджмента.

Рассмотренная система критериев и показателей социально-экономической эффективности менеджмента не является чем- то застывшим, неизменным, она диалектически изменяется вместе с развитием общества и экономики.

Использование показателей эффективности менеджмента позволяет диагностировать систему менеджмента, предупреждать возникающие при ее функционировании отклонения, вскрывать причины неэффективного управления, осуществлять научно обоснованное целеполагание деятельности органов управления, корректировать их дальнейшую работу.

Кроме того, это позволяет создать систему мотивации работников управления, поставить оплату их трудав определенную зависимость от эффективности деятельности по управлению. В связи с этим следует заметить, что, согласно теории катастроф, весьма важно, чтобы люди и органы, принимающие ответственные решения и реализующие их лично, материально зависели от реализации этих решений.

Показатели социальной эффективности торговли

Система показателей социальной эффективности состоит из трех групп показателей:

1. Показатели, характеризующие удовлетворение покупательского спроса, снижение затрат и экономию времени обслуживаемого населения при приобретении товаров и получении услуг.

2. Показатели, характеризующие условия и характер труда, жизни и быта работников торговли.

3. Показатели, характеризующие проявление социальной эффективности на общественном уровне.

К показателям, характеризующим удовлетворение покупательного спроса, снижение затрат и экономию времени обслуживаемого контингента населения на приобретение товаров, относятся следующие:

Читать еще:  Социально экономические условия политического процесса

· Уровень освоения покупательных фондов населения на покупку товаров и услуг (С= рд : п) исчисляется в процентах как отношение объема товарооборота (рд) к сумме покупательных фондов населения (п1). Если покупательные фонды используются не полностью, то имеет место неудовлетворенный спрос обслуживаемого населения. Стопроцентное их использование означает полное удовлетворение спроса. Если расходы на покупку товаров и услуг превышают заработанную сумму, то это свидетельствует о дополнительном привлечении денежных средств населения из его сбережений. Однако по одному значению (С) нельзя судить о тенденции в изменении степени удовлетворения спроса. Поэтому большое значение имеет динамика этого показателя, которая характеризуется следующим индексом:

,

где Ус – индекс уровня усвоения покупательных фондов населения;

С1 – уровень освоения покупательных фондов населения отчетного периода;

С – уровень освоения покупательных фондов населения отчетного периода.

· Товарооборот на одного жителя или одну семью обслуживаемого населения по всем товарам или товарным группам, видам оборота. Эти показатели дают представление о различиях в уровне товарного потребления материальных благ по территориальности. Они могут быть исчислены и в стоимостном, и в натуральном выражении,
а также их необходимо сравнивать с физическими нормами потребления и показателями за предшествующие годы в сопоставимом виде.

· Коэффициент завершенности покупки – соотношение числа посетителей, совершивших покупку, к общему числу посетителей за определенный период. Он отражает степень соответствия предлагаемых товаров спросу покупателей и зависит от качества обслуживания.

· Коэффициент вынужденной покупки – соотношение числа посетителей, совершивших покупки в зависимости не от их спроса, а от наличия товаров к общему числу посетителей. Следует отметить, что покупатель, совершивший вынужденную покупку, уходит с торгового объекта не до конца удовлетворенным, так как обычно заменяющий товар покупается в меньшем количестве, т. е. покупка носит экспериментальный характер.

· Показатели обеспеченности населения объектами торговли, торговыми площадями и торговыми работниками — число торговых объектов на 1 тыс. населения, торговой площади на 1 000 жителей, 100 семей, количество торговых работников на 1 000 жителей.

· Степень соответствия фактической обеспеченности населения торговой площадью согласно установленному нормативу. Степень охвата населения дополнительными услугами торговли характеризует долю населения, охваченную дополнительными услугами, и измеряется количеством дополнительных услуг на одну организацию (одного покупателя). Коэффициент дополнительных услуг определяется отношением числа услуг, фактически оказываемых торговыми объектами организаций, к числу услуг, предусмотренных установленным перечнем. Полученный результат можно разделить на число наблюдений.

· Коэффициент устойчивости ассортимента товаров и услуг характеризует степень соответствия фактического ассортимента товаров и услуг ассортиментному перечню в течение определенного периода времени и определяется путем деления разновидности товаров и услуг, имеющихся в наличии в момент наблюдения, на количество разновидностей товаров и услуг по ассортиментному перечню.

· Обеспеченность населения фасованными и упакованными товарами. Уровень этого показателя можно характеризовать через коэффициент фасованности товаров.

· Денежная экономия доходов обслуживаемого населения от ограничения торговых надбавок на отдельные товарные позиции. Некоторые товары организации реализуют с убытками, так как предельные торговые надбавки на продовольственные социально значимые товары регулируемые государством не покрывают текущих расходов. В результате этого получается, что у населения образуется экономия денежных средств, равная сумме убытков торговых организаций от реализации социально значимых товаров, что указывает на снижение экономической и рост социальной эффективности торговли.

· Затраты времени покупателей в среднем на одну покупку и на один рубль покупок. Эти два показателя, дополняя друг друга, характеризуют размер затрат времени покупателей на единицу эффекта. Второй по отношению к первому является обратным показателем. Эффект от этих показателей виден тогда, когда они имеют тенденцию к снижению.

· Средние затраты времени одного покупателя на посещение торгового объекта – отношение затрат времени посетителей за день (месяц или год) к числу посетителей (покупателей) за период.

· Степень применения прогрессивных методов продажи рассчитывается как отношение розничного товарооборота, полученного прогрессивными методами продажи, к общему объему товарооборота.

· Коэффициент соотношения активного времени покупателей в торговле. К пассивным затратам времени относятся затраты времени на ожидание в очередях и расчеты. Остальное время называется активным, повышение которого приводит к экономии времени покупателей.

· Затраты времени покупателей на одну покупку – время, затраченное на ознакомление с ассортиментом и выбор товара, ожидание в очереди для входа в отдел или секцию, ожидание в очереди к кассиру и расчет, дорогу в торговую точку и обратно, на повторное посещение, при приобретении товаров вне места жительства и др.

· Коэффициент соответствия числа посетителей (потенциальных покупателей) пропускной способности обслуживающих объектов торговли. Если этот коэффициент больше единицы, то покупатели будут стоять в очереди и ждать, когда их обслужат, что приведет к потере времени.

· Уровень правовой защищенности потребителей, рассчитываемый как отношение числа покупателей, требования которых были удовлетворены в соответствии с законодательством, к общему числу покупателей, выдвинувших требования.

· Профессиональный и культурный уровень торгово-оперативных работников.

Вторую группу показателей социальной эффективности торговли составляют показатели, характеризующие условия и характер труда, жизни и быта работников торговли.

В повышении социальной эффективности большое значение имеют показатели заменяемости торгово-технологического оборудования. Для повышения производительности труда и социальной эффективности роста уровня механизации и автоматизации недостаточно. Необходимо создавать и внедрять автоматизированное рабочее место работников торговли.

Важными показателями социальной эффективности торговли, характеризующими условия и характер труда, жизни и быта работников, являются следующие:

· Уровень обеспеченности работников современными орудиями
и средствами труда.

· Уровень обеспеченности жильем и транспортными средствами.

· Уровень повышения квалификации.

· Уровень интеллектуального содержания труда,отношений в коллективе, зрелости и социальной активности коллектива, инновационной деятельности работников.

· Уровень престижности и популярности профессий среди населения, особенно, среди молодежи и др.

· Санитарно-гигиенические показатели условий трудатакие, как уровень освещенности рабочих мест, температурные условия (уровень обеспеченности теплом и холодом), воздушная среда (загазованность, запыленность, сырость и др.), уровень обеспеченности санитарно-бытовыми помещениями и их состояние.

· Коэффициенты текучести и закрепляемости кадровпоказывающие, что работник не увольняется тогда, когда его полностью устраивают условия работы и данная работа обеспечивает ему хорошую жизнь. Следовательно, эти показатели являются центральными показателями второй группы показателей социальной эффективности.

· Уровень предоставления работникам организаций торговли различных льгот (бесплатное обучение в учебных заведениях, оздоровление, отдых, скидки со стоимости набора товаров и др.).

· Уровень реальной средней заработной платы, во многом отражающий уровень жизни работников.

Проявление социальной эффективности организаций торговли на общественном уровне выражается удельными весами суммы налогов и обязательных отчислений организации в прибыли и в выручке ( товарообороте) и их изменением, отражающие вклад организации торговли в решение социальных задач общества.

Для совершенствования оценки качества обслуживания (тем более, что не все показатели можно рассчитать) в условиях рыночных отношений, когда все субъекты хозяйствования будут заниматься маркетингом, необходимо проводить социологические исследования при помощи анкетных опросов. Например, анкета состоит из 5–7 вопросов, отражающих качество обслуживания или другую сторону социальной эффективности торговли. Каждый из вопросов оценивается по трехбалльной системе:

· x1 – вполне удовлетворяет (10 баллов);

· x2 – среднее значение (5 баллов);

· x3 – неудовлетворительно (1 балл).

Для расчета среднего уровня оценки качества производится распределение всех ответов на вопросы анкеты согласно полученным значениям. Тогда средний уровень оценки качества торговли (УОк) можно определить следующим образом:

УОк ,

где к1 количество удовлетворительных ответов;

к2 количество средних значений;

к3 количество неудовлетворительных значений;

к — общее количество вопросов анкеты.

Читать еще:  Специфика социальных инноваций

Чем ближе будет полученный показатель к десяти, тем выше качество обслуживания в исследуемой организации. Если каждому показателю установить коэффициенты значимости, т. е. определить степень их приоритетности по удельным весам этих коэффициентов, то можно избавиться от принципа равноценного подхода к анализируемым показателям. Таким образом, понятие «качество торговли» выражает меру выполнения торговлей своей основной функции – удовлетворение потребностей населения в разнообразных товарах.

Критерии повышения и показатели социальной эффективности

Социальная эффективность выражает результат конкретной деятельности и степень использования теоретических способностей конкретного работника или их коллектива в целом. Сюда включают также творческие навыки и умения, способность к решению социальных задач и проблем.

В реалиях современного общества социальную эффективность очень часто оценивают по экономическим составляющим, не учитывая других социальных результатов. Суммарно это приносит определенную погрешность, которая вызывает негативные последствия.

Понятие социальной и экономической эффективности предприятия

В современном мире с понятием социальной эффективности очень тесно соседствует экономическая эффективность.

Экономическая эффективность – соотношение полученного результата и затраченных для его получения ресурсов. Чем больше вы получите при наименьших расходах или затратах ресурсов – тем выше эффективность.

Хорошим показателем конечной эффективности предприятия является его прибыль и окупаемость. В условиях коммерческого предпринимательства основной целью многих участников такого рынка является именно получения прибыли. Это, в свою очередь, очень отрицательно сказывается на положении дел с социальной эффективностью.

Попробуй обратиться за помощью к преподавателям

Социальная эффективность – уровень улучшения качества жизни человека. На уровне государства это та проводимая политика, которая воздействует на социальную сферу и направлена на ее развитие.

Сама эта сфера в любом государстве является крайне важной для развития. Всё дело в том, что от уровня жизни человека зависит его желание работать и трудолюбие в целом. От этих факторов уже зависят другие, более важные в коммерческом плане показатели. К примеру, продуктивность и эффективность труда.

Чем выше продуктивность человеческого труда – тем меньше ресурсов (как минимум, временных), потребуется человеку для создания конечного продукта (товара или услуги). Улучшение этого показателя положительно влияет на развитие конкретного бизнеса или экономики государства в целом.

Показатели социальной эффективности производства

Уровень жизни населения является одним из основных показателей социальной эффективности. Его определяют как уровень обеспечения человека необходимыми ему моральными и материальными ресурсами, которые ему нужны. Показатель рассчитывается реальным потреблением ресурсов конкретным человеком или их группой (например, семья).

Задай вопрос специалистам и получи
ответ уже через 15 минут!

Еще одним немаловажным показателем является прожиточный минимум. Он составляется как минимальная необходимая человеку сумма, за которую он сможет прожить определенный период (один месяц). Этот параметр активно используется при выборе минимальной заработной платы и пенсии, так как является основополагающим фактором. Уровень этого показателя также призван определять уровень достатка конкретной страны или региона. Чем он ниже – тем хуже положение дел.

ИРЧ или индекс развития человека. Данный показатель включает в себя несколько других, которые также отражают социальную эффективность. Сюда относят:

  • ВВП на жителя страны.
  • Продолжительность жизни среднестатистического жителя страны.
  • Уровень образованности конкретного региона.

Данные показатели являются общепринятыми и призваны показывать реальную ситуацию и положение дел в разных странах. Именно на них ориентируются другие при оценке уровня жизни в стране. В свою очередь, для определения этого показателя могут учитываться и другие, дополнительные параметры. Такие как, например:

  • Уровень профессиональной занятости.
  • Процент безработного населения.
  • Качество жизни населения.
  • Уровень обеспечения безопасности работы.
  • Количество рабочих часов в неделю.
  • Рождаемость населения.
  • Уровень загрязнения окружающей среды.

Это далеко не весь перечень параметров, согласно которым оценивается уровень и качество жизни населения конкретного человека. Однако эти факторы являются основополагающими в определении данного вопроса.

В данной ситуации основной проблемой государства является контроль над данными показателями эффективности и оказание на них необходимого воздействия в случае потребности. Примером такого воздействия является увеличение количества рабочих мест, уменьшение налогов или других выплат с поступлений населения и так далее.

Проведение социальной политики должно быть не только на государственном, но и на региональном уровне. Всё потому что есть определенные особенности и персональные потребности каждого региона. Они являются уникальными, и их решение может не подходить под общепринятые государством меры социальной политики.

Уровень социально-экономического развития

Для получения более четкой картины и лучшего восприятия всех нужных факторов, принято оценивать не только социальную ситуацию, но и экономические отношения. При таких условиях в расчет берется также демографическая ситуация страны и девиантное поведение.

Рисунок 1. Социально-экономическое развитие. Автор24 — интернет-биржа студенческих работ

Связь экономических показателей с социальными серьезно увеличивается вместе с развитием современного общества. Чем выше уровень экономического развития, тем выше должен быть уровень социального. К примеру, повышение уровня жизни человека. Сюда относится увеличение оплаты человеческого труда, реальных доходов на душу населения. Также сюда относят количество рабочего и свободного времени населения. Кроме потребности снижать рабочую нагрузку, есть также потребность улучшать общие условия труда. Это поможет сократить количество чрезвычайных происшествий на рабочих местах и повысит трудолюбие членов конкретной организации.

Немалую роль также отыгрывает экологическая составляющая. Контроль уровня загрязнения окружающей среды является очень важным параметром, и он также должен увеличиваться вместе с развитием социальной эффективности.

Критерии и пути повышения социальной эффективности

Немаловажным для любого государства является повышение социальной и экономической эффективности в своих регионах. Этот показатель способен оказать положительное воздействие на состояние дел и уровень жизни в стране. Одними из основных способов достижения этого являются:

  • Развитие технологий и науки.
  • Развитие сферы предпринимательства и бизнеса.
  • Улучшение методов управления.
  • Стимулирование труда.
  • Повышение квалификации рабочих.

Вполне очевидно, что чем больше люди заинтересованы в качественном выполнении работы, тем проще им будет работать. Мотивация трудовых достижений способна серьезно улучшить показатель эффективности. Кроме того, если наладить грамотное и правильное управление персоналом в разных организациях, можно достичь удовлетворения своим положением сотрудников конкретной организации.

Повышение квалификации рабочих позволяет обучать лучших специалистов и мотивирует их выполнять свою работу на высоком уровне. Вместе с развитием технологий все эти факторы способны дать неплохие результаты и повысить показатели социальной эффективности.

Важно также учитывать влияние динамических показателей эффективности труда. В отличие от статических, они способны постоянно изменяться и вносить разную долю в конечную цель повышения эффективности. Есть также показатели, рост которых наоборот, способен отрицательно сказаться на развитии социальной эффективности. Сюда относят, например, уровень конфликтности, заболеваний и другие. Их рост нужно всячески контролировать и пресекать для предотвращения снижения социальной и экономической эффективности.

Так и не нашли ответ
на свой вопрос?

Просто напиши с чем тебе
нужна помощь

Социальная эффективность менеджмента

Дата добавления: 2014-12-02 ; просмотров: 3346 ; Нарушение авторских прав

Социальная эффективность менеджмента выражает социальный результат управленческой деятельности, характеризует степень использования потенциальных возможностей трудового коллектива и каждого работника, его творческих способностей, успешность решения социальных задач развития и коллектива. Исчисление показателей эффективности менеджмента предполагает соотношение полученных результатов и производственных затрат. Но показатели социальной эффективности не могут быть выражены через соотношение произведенных затрат и полученных результатов деятельности предприятий, так как:

· Многие социальные рез-ты управления находятся вне зависимости от материальных затрат;

· Произведенные затраты и полученные соц. результаты деятельности предприятий имеют, как правило, разные масштабы ,измерители, опосредованную связь, стохастический характер и др.

В связи с этим целесообразно социальную эффективность характеризовать только результирующими составляющими, без затратных, а именно с помощью системы показателей, которую можно разбить на 4 группы:

Читать еще:  Средства социальной коммуникации

· Показатели, характеризующие условия труда работников организации:

— нормальный психологический климат;

— температурный режим в рабочих помещениях;

— освещенность рабочих мест;

— уровень механизации и автоматизации труда и другие;

· Показатели, характеризующие социально – бытовые условия работников:

— обеспеченность жильём работников и членов их семей;

— обеспеченность детскими дошкольными учреждениями;

— обеспеченность лечебными учреждениями;

— текучесть кадров и другие;

· Показатели, характеризующие квалификацию персонала:

— общеобразовательный уровень работников;

— уровень экономической грамотности;

— уровень квалификации кадров;

— уровень правовых знаний работников;

— общий уровень культуры работников.

· Показатели, характеризующие организацию и мотивацию труда:

— материальные и моральные стимулы;

— участие работников в управлении;

— организация рабочих мест;

— трудовая активность работников и другие.

Приведенные показатели социальной эффективности менеджмента являются статистическими, но их могут дополнять динамические показатели, характеризующие развитие социальных явлений. Эти показатели определяют с помощью экономической и статистической отчетности, анкетирования работников.

Разностороннюю оценку социальной эффективности менеджмента дает интегральный показатель, который можно получить путем суммирования произведения оценок частных показателей на соответствующие весовые коэффициенты:

, где n – число показателей.

Показатели эффективности организации

Эффективность организации определяется по ряду показателей. Оценить эффективность работы фирмы только по ее экономическим достижениям – например, по прибыли, полученной в результате деятельности, – недостаточно. Огромную прибыль можно получить и на основе жесточайшей эксплуатации работников, и на основе современных методов организации производства с использованием социально-психологических факторов. Для нас важно изучение второго, гуманного пути достижения эффективности. Эффективность организации оценивается комплексно, по показателям двух блоков.

Первый блок включает в себя объективные (экономические) показатели:

  1. Результативность. По этому показателю оценивается, достигнуты ли организацией поставленные цели.
  2. Производительность. Этот показатель выявляет, достигнута ли цель посредством минимальных трудовых затрат.
  3. Продуктивность. По этому показателю оценивается количество и качество продукции.
  4. Рентабельность. Это показатель прибыльности в процессе всего товарооборота от приобретения сырья и оборудования до продажи произведенного товара.
  5. Экологичность. К современному производству предъявляется требование применения экологически чистых технологий. Загрязнение окружающей среды является одним из важных показателей неэффективности промышленного предприятия.
  6. Энергоемкость. Любое производство приближается к идеальному, если потребляется минимум энергии. Поэтому показатель энергозатрат, израсходованных в технологическом процессе, говорит об эффективности всего производства в целом.

Второй блок включает в себя субъективные (психологические, физиологические, социально-психологические) показатели:

1. Трудовая, духовная и общественная активность сотрудников. Активность – это деятельностный компонент психологии людей. Трудовая активность отражается на таких показателях, как производительность труда, качество выпускаемой продукции и т.д. Активность людей в духовной сфере определяется не только уровнем их профессионального мастерства, а прежде всего творческим отношением к делу, участием в рационализаторской деятельности. Общественная активность проявляется в участии в общественно-политической жизни страны, социальных движениях, освоении новых экономических условий. Показатель активности свидетельствует об уровнях психофизической и социально-психологической жизнедеятельности сотрудников. Уровень психофизической активности оценивается в основном по величине энергозатрат работника, а социально-психологический уровень по таким параметрам, как – факт трудовой, духовной или общественной активности;

– время, затраченное на эту деятельность;

– проявление инициативы в труде, познании или общественном поведении.

2. Удовлетворенность трудовой деятельностью. Это показатель личностного отношения человека к своему труду и членам группы.

3. Относительная стабильность организации. В каждой группе образуется ядро кадровых работников, вокруг которого концентрируется остальной кадровый состав. Показатель стабильности связан с показателем текучести кадров. Определенный уровень текучести кадров – это нормальное явление для каждой организации. Если группа на протяжении долгого времени абсолютно стабильна, законсервирована, то это негативно сказывается на ее развитии, на взаимоотношениях людей, выработке новых идей и пр. Поэтому мы и говорим об относительной стабильности организации, имея в виду важность и необходимость определенной текучести кадров.

4. Сработанность организации. Этот показатель характеризует устойчивость и прочность межличностных взаимодействий. С его помощью оценивается психологическое состояние системы функционального взаимодействия сотрудников. Сработанность людей в группе говорит об отлаженных организационных и психологических механизмах их деятельности и является предпосылкой сплоченности и совместимости членов организации.

Социальными психологами установлено взаимовлияние объективных и субъективных факторов. В результате серии исследований, проведенных на ряде предприятий нашей страны в 1970-1990-е годы сотрудниками кафедры социальной психологии СПбГУ, выявлены взаимосвязи объективных и субъективных показателей эффективности организаций. Так, трудовая, духовная и общественная активность работников зависит от:

– сбалансированности материального и морального стимулирования труда (оказалось, что ориентация исключительно на материальное стимулирование труда не приводит к значительному увеличению трудовой активности работников);

– наличия в организации инициативной группы людей, выдвигающей цели, отражающей интересы и потребности сотрудников, умеющей убедительно доказывать необходимость предлагаемых ими инноваций;

– возраста работников (молодые сотрудники проявляют большую общественную активность, а работники среднего возраста отличаются высокой трудовой активностью).

В свою очередь, трудовая активность сотрудников благоприятно отражается на:

– результативности и продуктивности труда;

– степени сработанности членов трудового коллектива. На удовлетворенность трудом влияют следующие факторы:

– санитарно-гигиенические условия труда;

– система организации труда;

– система стимулирования труда;

– способы выбора человеком профессии и места работы;

– способы принятия решений, сложившиеся в организации. Сплоченность организации, характеризующаяся прочностью, единством, устойчивостью межличностных взаимоотношений, влияет на:

– уровень трудовой и общественной активности;

В целом исследования социальных психологов на промышленных предприятиях показывают, что комплексная оценка эффективности организаций может быть произведена лишь в том случае, если учтены и объективные, и субъективные факторы. Ю.П. Платонов [1992] на основе анализа специальной научной литературы и результатов собственных многолетних исследований в качестве социально-психологических факторов эффективности организации определяет следующие:

1. Целенаправленность. Характеризует готовность организации к достижению целей совместного взаимодействия. Цель совместной деятельности выражает потребности, интересы, ценностные ориентации членов трудового коллектива, их идеальное представление будущего результата, что, в свою очередь, определяет средства и способы взаимодействия.

2. Мотивированность. Раскрывает причины трудовой, познавательной, коммуникативной и прочей активности членов группы. В конкретной ситуации социального взаимодействия мотивация выполняет три психологические функции: побуждающую, направляющую и регулирующую. Побуждающая функция состоит в осознании человеком потребности в совместном с другими людьми достижении целей группы и является «пусковой кнопкой» деятельности. Направляющая функция определяет цели и способы совместной деятельности, согласованные между всеми членами группы. Регулирующая функция способствует выбору наиболее оптимальных и законных средств достижения групповых целей и удовлетворения потребностей.

Индивидуальные мотивы совместной деятельности интегрируются и представляют собой достаточно широкий спектр мотивов, среди которых мы выделяем:

  1. меркантильные – мотивы заработка средств существования;
  2. коммуникативные – мотивы общения с другими людьми;
  3. мериториальные – мотивы заслужить положительную оценку, похвалу, награду со стороны других людей;
  4. коллективистские – мотивы трудиться совместно с другими людьми;
  5. мотивы полезности – желание трудиться на благо других, приносить пользу, быть необходимым и незаменимым в процессе совместной деятельности;
  6. мотивы достижения – желание достигнуть цели, получить результат совместного труда, стремление к успеху, самоактуализации.

3. Эмоциональность. Проявляется в эмоциональном отношении людей к взаимодействию, прежде всего в специфике эмоциональных, неформальных отношений в организации. Возникает при переживании людьми близких по направленности и интенсивности эмоциональных состояний. Групповые эмоции выражаются в сходных способах переживания членами организации одних и тех же событий, подобии настроений, особенностях эмоциональных взаимоотношений (симпатия, антипатия, дружба и пр.). Интенсивность и направленность эмоциональности группы может оказывать стимулирующее или подавляющее влияние на его эффективность.

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты 220 Вольт
Adblock
detector
×
×