Tw-city.info

IT Новости
5 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Технология посредничества в социальной работе

Социальное посредничество

Технология консультирования очень близка технологии посреднической деятельности социального работника.

Посредничество — это содействие соглашению, сделке между сторонами.

Социальное посредничество – это процесс содействия достижению согласия между социальным объектом и субъектом для решения социальных проблем и оказанию помощи.

В роли социального объекта могут выступать трудовой коллектив, отдельный клиент, семья и т.д. В роли субъекта – государственные социальные учреждения, общественные организации, коммерческие структуры и т.д.

Быть посредником – значит объяснять интересы и взгляды одной стороны другой стороне.

Задача посреднической деятельности — помочь сторонам устра­нить морально-психологические препятствия, достичь взаим­ных уступок и договоренности, объединить участников конфликта или спора для решения жизненно важных проблем.

Социальный работник в силу характера своей деятельности объективно выступает в роли посредника между государством или общественными организациями, представителем которых он чаще всего является и клиентом, которому необходима социальная помощь в решении той или иной проблемы.

Посредничество предполагает, что большинство клиентов обращается за помощью лишь после того, как в течение длительного времени они находились в трудной ситуации и не могли ее разрешить. И тогда социальный работник часто просто координирует усилия представителей разных профессий.

Направления посреднических услуг:

— посредничество между государством, организацией, учреждением и клиентом;

— между организациями и учреждениями;

— между специалистами разной ведомственной подчиненности;

— между клиентами социальных групп и институтов;

Посредническая деятельность осуществляется тогда, когда социальный работник не может предложить пути и средства разрешения проблем клиента самостоятельно или в своем уч­реждении. Тогда он рекомендует и содействует приему клиен­та в соответствующем учреждении, организации или специа­листом, который может их разрешить.

1. Коммуникативная – является необходимым средством процесса достижения цели при сохранении индивидуальности каждого клиента. Социальный работник должен уметь пользоваться различными вербальными и невербальными формами межличностной коммуникации.

2. Мотивационная — рассматривается как реализация потребностей в ходе поисковой активности. СР-к должен уметь мотивировать клиента к деятельности для решения своих проблем.

3. Регулятивная – умение регулировать процесс посредничества между сторонами.

4. Координационная – способность координировать этапы общения для достижения оптимального результата.

5. Организационная – одна из самых сложных функций, для организации посредничества требуются все навыки и опыт СР-ка, от правильной организации зависит успех или неуспех соглашения.

Посреднику следует быть готовым выслушивать упреки в свой адрес и обвинения в предвзятом отношении. На все это необходимо реагировать спокойно, аргументировано отводить обвинения, продолжая посреднические усилия.

Для этого необходимо соблюдать ряд принципов:

1. Принцип приоритетности интересов клиента – СР-к должен учитывать интересы и права обеих сторон, несмотря на свое субъективное мнение;

2. принцип нахождения разумных компромиссов – в процессе посредничества, СР-к должен такие решения, которые бы устраивали обе позиции;

3. Принцип психологической и социальной открытости – СР-к как посредник должен убедить стороны открыто и ясно излагать свои претензии друг к другу;

4. Принцип универсальной подготовки – СР-к должен обладать набором знаний в различных областях: психологии, социлогии, менеджмента, права и т.д.

В посреднической деятельности социаль­ного работника можно выделить три этапа:

1. Определение проблемы клиента, оценка возможностей ее решения. Если СР-к не может предложить средство решения проблемы сам, он обязан найти другое подходящее учреждение, которое может это сделать.

2. Оценка и выбор учреждения, способного наилучшим об­разом решить проблему. СР-к обязан дать четкую рекомендацию, основанную на своей профессиональной оценке проблемы клиента и всех имеющихся возможностей ее решения.

3. Помощь клиенту в установлении контакта и содействие в приеме соответствующим учреждением, а также последующий контроль за процессом взаимодействий, если он прошел неудачно, то СР-к обязан подыскать другое учреждение.

Посредничество реализуется в следующих формах:

1.Посредничество в решении правовых, бытовых, медико-реабилитационных проблем клиента. Часто применяется в работе с пожилыми людьми, инвалидами, а также при оформлении опекунства и попечительства. СР-к выступает как посредник при оформлении пенсии, отстаивает интересы клиента в суде и т.д.

2. Социально-педагогическое — оказывается родителями, воспитателям, учителям в процессе обучения и воспитания детей. Совместно с ними СР-к разрабатывает план социально-коррекционного воздействия на ребенка.

3. Посредничество в поиске социальных служб и учреждений, способных оказать клиенту необходимую помощь и поддержку.

4. Одной из важных форм социального посредничества является посредничество в решении трудовых конфликтов. В соответствии с ТК РФ 2001 г. предусматривается рассмотрение коллективного трудового спора с участием посредника, который должен быть профессионалом по проблеме спора, пользоваться доверием обеих сторон. Эта работа возлагается на специальные территориальные службы по урегулированию коллективных трудовых споров. Порядок рассмотрения коллективного трудового спора определяется социальным посредником по соглашению с конфликтующими сторонами. Посредник имеет право запрашивать и получать необходимые документы и сведения. Рассмотрение коллективного трудового спора с участием посредника осуществляется в срок до 7 календарных дней с момента его приглашения и завершается принятием согласованного решения.

Службы по урегулированию коллективных трудовых споров функционируют при Министерстве здравоохранения и социального развития.

5. Посредничество при разрешении семейных конфликтов. Семейных конфликт – это форма отношений поводу разрешения острых противоречий, возникающих в процессе их взаимодействия. СР-ку необходимо установить готовы ли супруги к разрешению конфликта, или хотят ли они опробовать возможности профессионального посредничества. Главным этапом посреднических усилий является подготовка конфликтующих сторон к выработке альтернативных вариантов решений семейной проблемы. Усилия СР-ка должны быть направлены не только на выявление и разрешение семейных конфликтов, но и на их профилактику.

Таким образом, посреднические усилия, осуществленные профессионально, позволяют помочь людям остановить конфликты и содействовать социальному партнерству.

Социальное посредничество как технология социальной работы с семьями, воспитывающими детей-инвалидов Текст научной статьи по специальности «Социологические науки»

Аннотация научной статьи по социологическим наукам, автор научной работы — Чапаева Лена Анатольевна

В статье дана общая характеристика сущности и значения социального посредничества как технологии социальной работы с семьями, воспитывающими детей-инвалидов.

Похожие темы научных работ по социологическим наукам , автор научной работы — Чапаева Лена Анатольевна

Текст научной работы на тему «Социальное посредничество как технология социальной работы с семьями, воспитывающими детей-инвалидов»

6. Калабихина И. Е. Российская неполная семья : перспективы и реалии. Теоретический и практический аспект экономического развития / И. Е. Калабихина. — М. : ТЕИС, 1997. — 264 с.

7. Киреева Е. Семеро для одного. Самый многодетный отец-одиночка Мордовии живет в Ка-

дошкине / Е. Киреева // Столица С. — 2008. — № 8.

8. Лелеков В. А. Влияние семьи на преступность несовершеннолетних / В. А. Лелеков, Е. В. Кошелева // Инновационные процессы в российском праве, экономике и исторической науке : сб. материалов Междунар. науч.-иракт. конф. : в 2 ч. Право. — Шадринск : ШГПИ. — 2009. —

9. Работа для несовершеннолетних // Портал RABOTA.RU [Электронный ресурс]. — Режим доступа: http://www.rabota.ru/guide/career/rabota_dIja_nesov егБЬеппо letnih.html. — Загл. с экрана.

10. Тюгашев Е. А. Семьеведение : учеб. пособие / Е. А. Тюгашев. — Новосибирск : СибУПК,

СОЦИАЛЬНОЕ ПОСРЕДНИЧЕСТВО КАК ТЕХНОЛОГИЯ СОЦИАЛЬНОЙ РАБОТЫ С СЕМЬЯМИ, ВОСПИТЫВАЮЩИМИ ДЕТЕЙ-ИНВАЛИДОВ

В статье дана общая характеристика сущности и значения социального посредни-I чества как технологии социальной работы с семьями, воспитывающими детей-инва-

( В современной России многие катего-| рии семей могут быть отнесены к разряду социально уязвимых. Семьи, воспитывающие детей-инвалидов, входят в их число и объективно нуждаются в повышенной соци-! альной защите.

взрослых и детей. Другими словами, семьи с детьми-инвалидами — это семьи с особым социальным статусом, со специфическим комплексом медико-социальных, социально-правовых , социально-психологических, социально-педагогических, социально-бытовых и иных проблем.

В социальной работе с данными семьями применяются различные технологии: социальная диагностика, социальная профилактика, социальное консультирование, социальная коррекция, социальная адаптация, социальная реабилитация и др. Одним из неотъемлемых элементов данной деятельности, ее важной функцией и технологией является также социальное посредничество.

В. И. Ожегов в своем знаменитом «Словаре русского языка» трактует посредничество как «. содействие соглашению, сделке между сторонами» [1, с. 522]. В других источниках, например, в «Современной энциклопедии социальной работы»

© Е. А. Чапаева, 2012

ВЕСТНИК Мордовского университета | 2012 [ № 1

при толковании данного понятия авторы обращаются к английскому слову meditator, что в переводе на русский язык означает «. субъект, находящийся между (посередине) спорящими социальными субъектами» [2, с. 205]. Таким образом, подчеркиваются общие характеристики посредничества, а именно: 1) существование нескольких субъектов деятельности, которые озабочены решением общей проблемы; 2) наличие между данными субъектами конфликта, непонимания или рассогласованности действий по общей проблеме; 3) активная роль посредника, выступающего между данными субъектами в качестве, как минимум, «третьей стороны», задача которого содействовать локализации существующего между ними конфликта, устранять непонимание и рассогласованность действий по его решению [4, с. 33].

Читать еще:  Диагностические методы социального педагога

Применительно к социальной работе в целом и к социальной помощи семьям с детьми-инвалидами, в частности, социальное посредничество может рассматриваться как:

Как технология социальное посредничество в социальной работе представляет собой совокупность способов, методик и методов профессионального воздействия социального работника, направленного на устранение социальных, административно-управленческих , морально-психологических и других препятствий между различными субъектами и объектами помощи [4, с. 71]. Как следствие, социальное посредничество в социальной работе с семьями, воспитывающими детей-инвалидов, представляет собой комплекс способов, форм, методик и методов профессиональной деятельности специалиста по социальной работе, направленной на устранение социальных, административно-управленческих , морально-психологических и других препятствий между семьями данного типа и различными субъектами помощи.

Неоспорим тот факт, что современное общество невозможно представить без специалистов по социальной работе как посредников, ведь «. суть современных общественных связей и отношений, их объекты, субъекты, цели, задачи, виды, формы и сферы реализации настолько многообразны, а порождаемые ими, помимо достижений, социальные проблемы настолько многочисленны и многоаспектны, что возрастающая

значимость профессиональной посреднической деятельности социальных работников становится все более и более очевидной» [4, с. 34]. Фактически посредничество — одна из важнейших функций социальной работы. Именно поэтому в социальной работе с семьями, воспитывающими детей-инвалидов, посредничество является одним из центральных элементов.

В связи с этим именно социальное посредничество как технология социальной работы с семьями, воспитывающими детей-инвалидов, обладает специфическими целями. Суть их в самом общем виде сводится к тому, чтобы: 1) устранять социальные, административно-управленческие, морально-психологические и другие препятствия между различными субъектами помощи и семьями рассматриваемой категории для решения проблем последних; 2) не просто содействовать лишь силами специалиста по социальной работе оптимизации трансформированных или восстановлению разрушенных социальных связей и отношений семей, воспитывающих детей-инвалидов, а показать проблему, заострить на ней внимание других специалистов, которые в силу своих профессиональных компетенций действительно могут и должны ее эффективно решать.

В целом же социальное посредничество является важной технологией социальной работы с семьями, воспитывающими детей-инвалидов, еще и в силу выполнения ряда важных функций: а) информационно-консультативная (заключается в способностях и возможностях получать, анализировать, систематизировать, распространять информацию, необходимую семьям с детьми-инвалидами для решения собственных проблем); б) организационная (заключается в организации совместной деятельности разных субъектов социальной работы в решении проблем семей с детьми-инвалидами); в) коммуникативная (помогает устанавливать отношения между различными субъектами социальной помощи и семьями рассматриваемой категории); г) распределительная (заключается в предоставлении дифференцированных социальных услуг семьям с детьми-инвалидами); д) аналитическая (определяет причинно-следственные связи и отношения между семьями, воспитывающими детей-инвалидов, и субъектами социальной помощи и т. д.); е) стимулирующая (стимулирует личностные и межличностные изменения, мобилизацию скрытых ресурсов семей, воспитывающих детей-инвалидов и различных учреждений соци-

Серия «Социологические науки»

альной помощи); ж) познавательная (исследует появление новой информации о социальных льготах, услугах, новых видах сервиса и др., определяет качество и уровень жизни данной группы семей); з) контрольная (стимулирует различные субъекты социальной помощи предоставлять качественные товары и услуги).

При более глубоком рассмотрении можно выделить несколько типов социального посредничества как технологии социальной работы с семьями, воспитывающими детей-инвалидов:

1) социальное посредничество между различными семьями, воспитывающими детей-инвалидов, для обеспечения само- и взаимопомощи ит. д.;

2) социальное посредничество между созданными организациями взаимопомощи семей, воспитывающих детей-инвалидов;

3) социальное посредничество между семьями, воспитывающими детей-инвалидов, и учреждениями образования, здравоохранения и социальной защиты;

4) социальное посредничество между семьями, воспитывающими детей-инвали-дов, и другими специалистами, привлекаемыми к решению проблем данной категории семей: психологами, врачами, педагогами, логопедами и др.;

5) социальное посредничество между семьями, воспитывающими детей-инвалидов, и специализированными стационарными учреждениями для детей-инвалидов, санаторно-курортными учреждениями и др.

Эффективное осуществление специалистом по социальной работе посреднических функций в процессе профессионального взаимодействия с семьями, воспитывающими детей-инвалидов, возможно при выполнении определенных условий:

— понимание проблем семей, воспиты-

вающих детей-инвалидов, его способность к тотальному вживанию в такие семьи, смысл их проблем;

— способность к адекватному выражению и представлению (репрезентации) жизненных проблем семей с детьми-инвалидами;

— знание посредником социальных ресурсов, которыми располагают различные учреждения и организации;

— знание инструментальных возможностей смежных профессий, представители которых привлекаются к участию в решении проблем семей с детьми-инвалидами;

— доверие сторон посреднику, что достигается благодаря его профессионализму и поддерживается безупречной работой;

— наличие общего языка, обеспечивающего взаимопонимание разных специалистов и их эффективное сотрудничество, готовность социального работника стать по необходимости переводчиком;

— делегирование семьями с детьми-инвалидами социальному работнику представительных полномочий; делегирование социальному работнику соответствующих полномочий со стороны государственных учреждений и организаций;

— признание права специалиста по социальной работе на частичное представительство смежных профессий.

Таким образом, значение социального посредничества как технологии социальной работы с семьями, воспитывающими детей-инвалидов, в том, что оно позволяет устранить социальные, административно-управленческие, морально-психологические барьеры между семьей, воспитывающей ребенка-инвалида, и различного рода учреждениями, оказывающими помощь, социальными институтами и специалистами, привлекаемыми для работы с детьми-инвалидами.

1. Ожегов С. И. Словарь русского языка / С. И. Ожегов. — М. : Наука, 1975. — 847 с.

2. Современная энциклопедия социальной работы / под ред. В. И. Жукова. — 2-е изд, доп. и перераб. — М. : РГСУ, 2008. — 412 с.

3. Социальная работа с инвалидами : настольная книга специалиста / под ред. Е. М. Холо-стовой. — М. : Ин-т соц. работы, 1996. — 210 с.

4. Технологии социальной работы : учеб. пособие / Л. И. Савинов, Е. В. Камышова, 3. Н. Лазарева [и др.] ; под ред. проф. Л. И. Савинова. — Саранск : Афанасьев В. С., 2011. — 341 с.

ВЕСТНИК Мордовского университета | 2012 | 1

Технология консультирования и посредничества в социальной работе.

Консультирование — технология оказания социальной помощи путем целенаправленного информационного воздействия на человека или малую группу по поводу их социализации, восстановления и оптимизации социальных функций, ориентиров, выработки социальных норм общения.

Две основные цели консультирования:

1) повышение эффективности управления клиентом собственной жизнью;

2) развитие способности клиента решать проблемные ситуации и развивать имеющиеся возможности.

Задачи: 1)эмоциональная поддержка и внимание к переживаниям клиента; 2) расширение осознавания и повышение психологической компетентности клиента; 3) изменение личного отношения к проблеме; 4) повышение стрессовой и кризисной толерантности (терпимости);5) развитие реалистичности и плюралистичности (множественности) мировоззрения;6) повышение ответственности клиента и выработку готовности к творческому освоению мира.

В практике социальной работы встречаются и широко используются несколько типов консультирования:

• общее консультирование клиентов специалистами социальной работы;

• специальное консультирование клиентов по направлению социальных работников специалистами социальных служб или учреждений;

• обучающее консультирование специалистов социальных служб и организации работниками вышестоящих организаций и учреждений. Оно включает в себя работу с персоналом, разъяснение содержания законов, социальной политики, программ, процедур, направленных на улучшение социального обслуживания населения;

• договорное консультирование специалистами социальных организаций по различным организационным, экономическим, профессиональным и иным вопросам.

Выделяют также следующие виды консультирования:

1. Проблемно-ориентированное. Направлено на анализ сущности и внешних причин проблемы, поиск путей разрешения.

2. Личностно-ориентированное, центр внимания которого – анализ индивидуальных причин проблемы, деструктивных личностных стереотипов, их предупреждение в будущем.

3.Консультирование, ориентированное на выявление ресурсов для решения проблемы.

По объекту воздействия выделяют индивидуальное консультирование,

предполагающее работу с отдельным человеком, и групповое консультирование

· компетентности и профессионализма. Пять элементов профессионализма: 1) социальные знания и методы; 2) соответственно подготовленные опытные кадры; 3) совокупность стандартов для обеспечения выполнения работ на профессиональном уровне; 4) заинтересованность консультанта и клиента в совместной работе; 5) наличие специализированных организаций для выполнения заказов.

· анализа подтекста – наличие у консультанта способности и умения различать в запросе и словах клиента несколько «слоёв», своеобразное умение «читать между строк».

· доверительности. Целью – создание атмосферы сотрудничества и взаимной ответственности для достижения общей цели. Для этого консультанту следует избегать одностороннего влияния и контроля, следует подключить клиента к активному обсуждению и решению проблем.

Читать еще:  Прогностическая функция социального педагога заключается в

· отказ от конкретных рекомендаций

· уважения личности клиента

Посредническая деятельность осуществляется тогда, когда социальный работник не может предложить пути и средства разрешения проблем клиента самостоятельно или в своем учреждении. Тогда он рекомендует и содействует приему клиента в соответствующем учреждении, организации или специалистом, который может их разрешить.
В посреднической деятельности социального работника можно выделить три этапа:

1. определение проблемы клиента, оценка возможностей ее решения;
2. оценка и выбор учреждения, способного наилучшим образом решить проблему;
3. помощь клиенту в установлении контакта и содействие в приеме соответствующим учреждением.
Для повышения эффективности посреднической деятельности социальный работник использует ряд проверенных практикой приемов.

1. Выписка для клиентов необходимых данных об организации или учреждении. Важно четко и ясно объяснить, что именно клиент может ожидать в этом учреждении. Инициатива установления контакта с учреждением, договоренность и проведение встречи остаются за клиентом.

2. Значительную помощь клиенту и учреждению, в которое он направляется, оказывает сопроводительное письмо работника социальной службы. В этом случае клиент имеет на руках ясное описание причин и цели обращения в учреждение, а учреждение — четкое представление о том, что ожидает от него клиент.

3. Сообщать клиенту имя человека, к которому в этом учреждении ему следует обратиться.

4. Прежде чем направить в учреждение клиента, следует позвонить туда и сообщить необходимые сведения о клиенте.

5. Полезно, если клиента будет сопровождать кто-либо из его родственников или близких, предварительно проинструктированный работником социальной службы.

Эти приемы дают возможность клиенту быстро связаться с необходимыми учреждениями, облегчают поиски необходимого учреждения социальной службы.

Социальный работник в качестве посредника обязан проверить и убедиться, что контакт состоялся и помощь клиенту оказана. Для этого необходимо, чтобы клиент сообщал ему о результатах первого контакта с учреждением, свое отношение и оценку результатов визита. Пока контакты у клиента не станут прочными, социальный работник должен держать ситуацию под контролем.

Общие условия выбора системы дренажа: Система дренажа выбирается в зависимости от характера защищаемого.

Опора деревянной одностоечной и способы укрепление угловых опор: Опоры ВЛ — конструкции, предназначен­ные для поддерживания проводов на необходимой высоте над землей, водой.

Организация стока поверхностных вод: Наибольшее количество влаги на земном шаре испаряется с поверхности морей и океанов (88‰).

Технология социального посредничества

Социальное посредничество — это содействие достижению согласия между социальными субъектами для решения социальных проблем одного из них и оказания ему помощи. В роли такого субъекта может выступать группа, коллектив, отдельная личность, семья,_ .целый социальный слой и^др^Для решения социальных проблем могут привлекаться несколько субъектов (государствен­ное социальное учреждение, общественные организации, ком­мерческие, структуры, специалисты и т.д.).

Быть/социальным посредником — значит объяснять интересы и взгляды одной стороны другой. Если посреднические усилия направлены на мобилизацию сил и средств для предоставления конкретной помощи, то (^диальный педагог должен уметь уста­навливать связи с субъектами, способными оказать социальную поддержку, убедить их в ее необходимости. Нередко специалист выступает в роли посредника между конфликтующими сторона­ми. В таком случае он может оказаться «между двух огней», и ему следует быть готовым выслушивать упреки в свой адрес и обвине­ния в предвзятом отношении. На все это необходимо реагировать спокойно, аргументированно отводить обвинения, продолжая по­среднические усилия.

В социально-педагогической практике посредничество реали­зуется в различных формах.

Посредничество в решении правовых, бытовых, медико-реаби­литационных проблем клиентов:участие в оформлении опеки (по­печительства), взаимодействие с инстанциями при решении воп­росов о защите имущественных прав несовершеннолетнего, уча­стие в дознании и судопроизводстве по правонарушениям, со­вершенным несовершеннолетними и т.п.

Для примера рассмотрим участие социального педагога в допросе или иных процессуальных действиях по делу несовершеннолетнего. Соци­альный педагог в силу профессиональных обязанностей может выпол­нять функции общественного защитника или приглашаться как предста­витель образовательного учреждения. В связи с этим следует иметь в виду следующие рекомендации:

1) перед посещением допроса или иного процессуального действия
вспомнить свои права и обязанности;

2) при подобных визитах лучше иметь под рукой тексты Конвенции
О О Н о п р а в а х ребенка, Минимальных стандартных правил О О Н от­
правления правосудия в отношении несовершеннолетних, Руководящих
принципов О О Н предупреждения преступности несовершеннолетних (Эр-
Риядские Руководящие принципы), Федерального закона РФ « О б ос­
новных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации» (1998), а так­
же книги на тему защиты прав детей. При необходимости в тактичной
форме можно ссылаться на положения перечисленных документов. Важ-
231

но уяснить, знаком ли следователь с положениями этих документов, готов ли выполнять их требования и рекомендации;

3) по прибытии на допрос необходимо попросить следователя (до­знавателя, прокурора, судью) ввести вас в курс дела. Желательно по­нять, понимает ли следователь роль социального педагога в допросе или же пригласил его (допустил для участия в допросе) просто так, для формы;

4) при допросе несовершеннолетнего в обязательном порядке выяс­няется:

— беседовали ли ранее с ребенком по вопросам, которые ставятся перед ним на допросе, не пытался ли оказать допрашивающий на ребен­ка давление, чтобы заставить его занять позицию, противоречащую его интересам;

— каковы причины, предпосылки и условия совершения ребенком преступления. Причины — это то, что непосредственно толкнуло ребен­ка на совершение преступления. Предпосылки и условия — это такие обстоятельства, которые благоприятствовали совершению ребенком пра­вонарушения. Для социального педагога особенно важны социальные, психологические и педагогические предпосылки преступления;

— применялось ли к ребенку насилие в ходе задержания, дознания, следствия. Если да, было ли применение такого насилия обоснованным (см. ст. 13 — 16 Закона РФ «О милиции»);

— не оказывалось ли на ребенка психологическое давление (угроза при­менения насилия, оглашения нежелательных сведений, обещание осво­бождения из-под стражи при даче соответствующих показаний и т.д.);

— если ребенок находится под стражей — в каких бытовых, санитар­ных, педагогических условиях он содержится, не влияют ли эти условия на характер даваемых им показаний;

5) определить, соответствует ли психологическое, нравственное,
культурное, интеллектуальное, физическое развитие несовершеннолет­
него возрасту, не имеется ли в связи с тем, что ребенок отстает в разви­
тии, оснований для постановки вопроса о прекращении в отнршении
него уголовного дела с применением принудительных мер воспитатель­
ного характера;

6) постараться выяснить, не существует ли по месту содержания ре­бенка под стражей обстоятельств, угрожающих его жизни, безопаснос­ти, здоровью, достоинству;

7) в ходе допроса определить, понятны ли ребенку поставленные перед ним вопросы, правильно ли он воспринимает их, каким образом его ответы на эти вопросы отражены в процессуальных документах, ясны ли ему его права, может ли он ими пользоваться. В случае, если ребенок испытывает затруднения, помочь ему сформулировать свои ответы, реа­лизовать гарантированные законом права;

8) обсудить вопрос о возможности смягчения ребенку меры пресе­чения;

9) совместно с ребенком решить вопрос об оказании ему социаль­ной помощи в документировании, трудоустройстве, устройстве в учеб­ное заведение, секцию, кружок, иную организацию досуга, в разреше­нии острых конфликтов, с которыми он столкнулся;

10) предоставить ребенку литературу по защите его прав, при необ­ходимости вручить или выслать ему те нормативные акты, в которых он нуждается;

11) выяснить, какие проблемы угнетают ребенка (отсутствие связи с родными, посылок или передач, конфликт с девушкой, притеснения со стороны более сильных сверстников и т.д.), и принять меры к разреше­нию этих проблем;

12) составить отчет по участию в допросе (см. приложение);

13) осуществить мероприятия, которые намечено провести в интере­сах ребенка. Отразить в отчете их результаты;

14) через 1 — 3 месяца выяснить у следователя судьбу ребенка. В зави­симости от того, какие меры исправительного воздействия на ребенка избраны, связаться с педагогом, воспитателем по месту отбывания ре­бенком наказания или испытательного срока и обсудить с ними, в ка­кой социально-педагогической или иной помощи ребенок нуждается, передать им свои выводы и наблюдения 1 .

Социально-педагогическое посредничество,суть которого состоит в обеспечении педагогически целесообразных взаимодействий между личностью, группой, семьей, обществом, государством. Согласно методическому письму «О социально-педагогической работе с детьми» социальный педагог — это прежде всего посред­ник, связующее звено между личностью ребенка (в данном слу­чае) и государственно-общественными социальными службами, организациями и учреждениями, призванными заботиться о ре­бенке и его семье; наставник, который на протяжении ряда лет «ведет» ребенка, семью, осуществляет социальный патронаж, заботится о формировании нравственности, общечеловеческих ценностей в социуме, помогает предвосхищать и разрешать кон­фликтные ситуации своих подопечных, содействуя им в контак­тах с соответствующими специалистами.

Читать еще:  Анализ социальных результатов предприятия

Посредничество в поиске социальных служб и учреждений, спо­собных оказать клиенту необходимую помощь и поддержку.Логику деятельности социального педагога можно представить следую­щим образом:

а) диагностика проблемы, оценка возможностей ее решения,
соотнесение с имеющейся информацией о характере услуг, кото­
рые оказываются населению различными организациями и уч­
реждениями;

б) выбор учреждения, способного наилучшим образом решить
проблему, рекомендация его клиенту;

в) помощь в установлении контакта, содействие приему клиен­
та в соответствующем учреждении, организации, у специалиста;

г) проверка результативности контакта, продвижения в реше­
нии проблемы. С этой целью необходимо организовать обратную

1 Педагог на допросе. — М., 1999. — С. 23—24.

связь с клиентом и/или специалистами учреждения. Пока кон­такт не станет прочным, социальный педагог должен держать си­туацию под контролем.

Посредничество в решении межличностных, семейных конфлик­тов и др.

К основным приемам оказания посреднических услуг можно отнести следующие:

— оформление выписки с перечислением самых необходимых
данных об организации или учреждении (адрес, номер телефона,
фамилия, имя, отчество специалиста, разъяснение пути следова­
ния, транспорта и т.п.) для обратившегося взрослого или ребен­
ка. В случае, когда посредничество социального педагога ограни­
чивается оформлением выписки, инициатива установления кон­
такта с учреждением (специалистом), договоренность о встрече
остаются за клиентом;

— составление сопроводительного письма, в котором указаны причины и цели обращения клиента в учреждение. В этом случае клиент освобождается от необходимости предварительных разъяс­нений, а специалисты (представители учреждения) получают чет­кое представление о том, что он ожидает от них;

— личный контакт социального педагога с представителем уч­реждения или специалистом (непосредственный или опосредо­ванный, например, по телефону). Социальный педагог получает возможность уточнить суть дела, сообщить собственное мнение, договориться о дальнейших переговорах по поводу решаемой про­блемы, обеспечить надежность организуемого контакта;

— подбор сопровождающего для клиента из числа педагогов, родетвШнйков, близких: людей, который владеет информацией о координатах и содержании предстоящего контакта;

— заключение устного или письменного, официального или неофициального, двустороннего (социальный педагог — клиент) или трехстороннего (социальный педагог — специалист (учреж­дение) — клиент) договора как одного из способов установления правил, норм взаимодействия двух и более субъектов. При этом каждый из субъектов договорного взаимодействия принимает и считает эти правила важными.

Договор представляет собой результат процесса переговоров. Содержание данного процесса включает выявление каждым из партнеров своего личного интереса, отстаивание его и нахожде­ние совместных интересов, на основании которых партнеры вы­ясняют предметы и способы взаимодействия. Наиболее распрост­ранен в отечественной практике договор об услугах.

В посреднических услугах социального педагога договор — это рабочее соглашение, заключаемое между клиентом, социальным педагогом и другими лицами, участвующими в процессе оказа­ния помощи. О н и м о г у т договариваться:

— о целях проводимой работы, о ключевой проблеме или про­блемах, которые они надеются разрешить;

— о задачах предоставляемых услуг;

— о временных рамках их совместной деятельности;

— о различных процедурах или специальных методиках, кото­рые б у д у т использоваться (например, индивидуальная, группо­вая работа или работа с семьей);

— об особых требованиях социального центра или службы (на­пример, об оплате, часах работы, о специалистах, которые будут заниматься с клиентом, о необходимости сообщения в с у д или другие службы и т.п.).

Цель договора — разъяснить сторонам различные аспекты пре­доставляемых услуг. Договор об услугах в целом не носит юриди­ческого характера (в отличие от типового договора, например, о платных услугах). Юридический договор ко многому обязывает, его трудно изменить (часто только при обращении в суд), тогда как договор об услугах очень гибкий, в нем стороны могут в ре­зультате повторных обсуждений менять отдельные пункты. На­пример, могут пересматриваться цели, временные рамки, мето­дики работы в процессе предоставления услуг. Бывают случаи, когда социальный педагог работает в тесной связи с судом или законодательной системой и должен тщательно различать пункты договора об услугах, которые обусловливаются судебными реше­ниями, и менее строгие пункты, касающиеся других услуг. Такой «двойной договор» может помочь недобровольным клиентам из­влечь пользу из принудительно оказываемых услуг.

Существенно, что при составлении договора об услугах соци­альный педагог поощряет клиента активно участвовать в выработ­ке его условий. Этого можно достичь, дав клиенту возможность первому изложить свои взгляды на проблему или пути ее решения, выражая их собственными словами. Совместная работа над догово­ром об услугах очень значима, так как это один из способов реали­зации этического принципа самоопределения клиента.

Заключение договора — важный этап непосредственной рабо­ты с личностью, семьей и группой, и он нередко оказывается весьма сложным. С некоторыми клиентами очень трудно достичь соглашения. Иногда клиент или специалист при обсуждении до­говора нарочно скрывает какие-то позиции, надеясь, что они как-то разрешатся в дальнейшем. В других случаях одна из сторон может намеренно саботировать соглашение, если она не была ак­тивно вовлечена в процесс принятия решения или ее мнение не было учтено в окончательном варианте. В таком случае задача со­циального педагога — дипломатично обсудить болезненно-чув­ствительные проблемы клиента. Он должен всячески способство­вать достижению соглашения с клиентом и помогать ему и обоим сторонам следовать правилам договора.

Электронная библиотека

Посреднические услуги могут быть сгруппированы по та­ким направлениям, как посредничество:

· между государством, организацией, учреждением и клиентом;

· между организация­ми и учреждениями;

· между специалистами разной ведом­ственной подчиненности;

· между клиентами социальных групп и институтов;

Посредническая деятельность осуществляется тогда, когда социальный работник не может предложить пути и средства разрешения проблем клиента самостоятельно или в своем уч­реждении. Он содействует приему клиен­та в соответствующем учреждении, тем специа­листом, который может их разрешить.

В посреднической деятельности социаль­ного работника можно выделить три этапа:

1) определение проблемы клиента, оценка возможностей ее решения;

2) оценку и выбор учреждения, способного наилучшим об­разом решить проблему;

3) помощь клиенту в установлении контакта и содействие в приеме соответствующим учреждением.

Для повышения эффективности посреднической деятельно­сти социальный работник использует ряд проверенных прак­тикой приемов:

· простейшим приемом является выписка для клиентов необходимых данных об организации или учреждении (адреса и номера телефона, фамилии, имени, отчества специали­ста). Важно объяснить, что клиент может ожидать в этом учреждении. Инициатива установления контакта с учреждением, догово­ренность о встрече и проведение самой встречи остаются за клиентом;

· значительную помощь клиенту и учреждению, в которое он направляется, оказывает сопроводительное письмо работ­ника социальной службы. В этом случае клиент имеет на ру­ках описание причин и цели обращения в учреждение, а учреждение – четкое представление о том, что ожидает от него клиент;

· полезно сообщать клиенту имя человека, к кото­рому в этом учреждении ему следует обратиться;

· если клиента будет сопровождать кто-либо из родственников или близких, то их следует предварительно проинструк­тировать.

Социальный работник обязан прове­рить и убедиться, что контакт состоялся и помощь клиенту оказана.

Таким образом, социальное посредничество – это процесс содействия достижению согласия между социальным субъектом и объек­том для решения социальных проблем последнего и ока­зания ему помощи. В роли социального объекта может выступать трудовой коллектив, отдельный клиент, семья, целый социальный слой и др. Для решения социальных проблем объекта могут привлекаться несколько субъектов, способных помочь (государственное социальное учрежде­ние, общественные организации, коммерческие структуры и т.д.).

Быть социальным посредником – значит объяснять ин­тересы и взгляды одной стороны другой. Если посредни­ческие усилия направлены на мобилизацию сил и средств для предоставления конкретной помощи, то социальный работник должен уметь устанавливать связи с субъекта­ми, способными оказать социальную поддержку, убедить их в ее необходимости. Нередко социальный работник вы­ступает в роли посредника между конфликтующими сто­ронами. В таком случае он может оказаться как бы «меж­ду двух огней». Посреднику следует быть готовым выслу­шивать упреки в свой адрес и обвинения в предвзятом отношении. На все это необходимо реагировать спокойно, аргументировано отводить обвинения, продолжая посред­нические усилия.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector